فصل سوم

روش اجرای تحقیق

۳ـ۱ـ مقدمه

در این فصل سعی می­ شود، فرایند آزمون فرضیه‌ها و پاسخ به سوالات تحقیق، تشریح گردد. بدین منظور ابتدا سوالات و فرضیه های تحقیق بیان شده و سپس به بررسی روش تحقیق، جامعه و نمونه آماری، قلمرو تحقیق، متغیر های تحقیق و نحوه محاسبه آن پرداخته شده و در نهایت نحوه آزمون فرضیه‌ها مورد بررسی قرار گرفته است.

۳ـ۲ـ نوع پژوهش

بر اساس هدف، پژوهش­های علمی را ‌می‌توان به سه گروه بنیادی، کاربردی و عملی تقسیم نمود. پژوهش­های کاربردی با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که از طریق پژوهش­های بنیادی فراهم شده، برای رفع نیازمندی­های بشر و بهبود و بهینه­ سازی ابزارها، روش­ها، اشیاء و الگوها در جهت توسعه رفاه و آسایش و ارتقای سطح زندگی مورد استفاده قرار می­ گیرند (حافظ­نیا،۱۳۸۲).

بر اساس نحوه گردآوری داده ­های مورد نیاز، پژوهش­های علمی را ‌می‌توان به دو دسته کلی آزمایشی و توصیفی تقسیم کرد. در پژوهش آزمایشی به منظور برقراری رابطه علّی ـ معلولی میان دو یا چند متغیر از طرح­های آزمایشی استفاده می­ شود. پژوهش توصیفی شامل مجموعه روش­هایی است که هدف آن ها توصیف شرایط یا پدیده ­های مورد بررسی است. اجرای پژوهش توصیفی می ­تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم ­گیری باشد. پژوهش توصیفی را ‌می‌توان به پنج دسته؛ پژوهش پیمایشی^[۷۱]، اقدام پژوهشی^[۷۲]، پژوهش پس­رویدادی^[۷۳] (علّی مقایسه­ ای)، بررسی موردی^[۷۴] و پژوهش همبستگی^[۷۵] تقسیم کرد (سرمد و همکاران، ۱۳۸۵).

برای بررسی توزیع ویژگی­های یک جامعه آماری، روش پژوهش پیمایشی به کار می­رود و هدف از پژوهش اقدام پژوهشی، توصیف شرایط یا پدیده ­های مربوط به نظام آموزشی ‌می‌باشد. در پژوهش پس­رویدادی، پژوهشگر با توجه به متغیر وابسته به بررسی علل احتمالی وقوع آن می ­پردازد، به عبارت دیگر این نوع پژوهش گذشته­نگر بوده و سعی دارد از علت به معلول برسد. پژوهشگر در مطالعه موردی به بررسی یک مورد پرداخته و آن را از جنبه­ های مختلف بررسی می­ کند. در پژوهش همبستگی رابطه میان متغیرها بر اساس هدف پژوهش تحلیل می­گردد. پژوهش­های همبستگی را ‌می‌توان بر حسب هدف به سه دسته؛ مطالعه همبستگی دو متغیری، تحلیل ماتریس همبستگی یا کواریانس و تحلیل رگرسیون تقسیم کرد (سرم و همکاران، ۱۳۸۵).

این تحقیق با توجه به هدف، تحقیقی کاربردی است. از لحاظ روش، یک تحقیق توصیفی (نیمه تجربی) از نوع همبستگی است. در این تحقیق با بهره گرفتن از فنون رگرسیون لجستیک، مناسب ترین الگو برای پیش‌بینی ورشکستگی بر طبق شرایط حاکم بر شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران برازش می شود.

۳ـ۳ـ فرضیه های تحقیق

فرضیه عبارت است از یک قضیه شرطی یا غیر شرطی که توسط پژوهشگر، (تنها ‌به این منظور که نتایج منطقی آن کشف یا استخراج گردد، بدون اعتقاد به آن) پذیرفته می شود. نقش فرضیه در تحقیق علمی عبارت است از پیشنهاد تبیین هایی برای برخی از واقعیت ها و هدایت پژوهشگر (رضوانی،۱۳۹۰).

فرضیه اصلی تحقیق:

نسبت های مالی ابزار مناسبی برای پیش‌بینی بحران کسب وکار می‌باشند.

فرضیه های فرعی تحقیق:

۱ـ نسبت های نقدینگی نقش معناداری در پیش‌بینی بحران های کسب وکار در بورس اوراق بهادار دارد.

۲ـ نسبت های فعالیت نقش معناداری در پیش‌بینی بحران های کسب وکار در بورس اوراق بهادار دارد.

۳ـ نسبت های سود آوری نقش معناداری در پیش‌بینی بحران های کسب وکار در بورس اوراق بهادار دارد.

۴ـ نسبت های اهرمی نقش معناداری در پیش‌بینی بحران های کسب وکار در بورس اوراق بهادار دارد.

۳ـ۴ـ قلمرو تحقیق

قلمرو زمانی تحقیق: تحقیق حاضر به صورت سالانه در بازه زمانی ۱۳۸۶ـ۱۳۸۹ انجام گرفته است.

قلمرو مکانی تحقیق: پژوهش حاضر در کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران صورت گرفته است.

قلمرو موضوعی تحقیق: این تحقیق به بررسی پیش‌بینی بحران مالی با بهره گرفتن از نسبت های مالی پرداخته است.

۳ـ۵ـ جـامـعه آمـاری و حجم نمونه

جامعه آماری این تحقیق، کلیه شرکت های پذیرفته شده طی سال های ۱۳۸۶ تا ۱۳۸۹ در بورس اوراق بهادار تهران است. نمونه تحقیق نیز شامل شرکت هایی با محدودیت های زیر می‌باشند:

1. 1. دارای سال مالی منتهی به۲۹ اسفند باشند.

1. 1. جزء شرکت های تولیدی پذیرفته شده در بورس باشند.

1. همه اطلاعات مورد نیاز تحقیق برای شرکت های مورد نظر در دسترس باشد.

منظور از شرکت های تولیدی شرکت هایی است که در زمینه‌های بازرگانی، خدماتی و مالی فعالیت نمی کنند. با توجه به تحقیق، نمونه در دو گروه می بایست طبقه بندی شوند. گروه اول متشکل از شرکت های دارای بحران مالی و گروه دوم متشکل از شرکت های فاقد بحران مالی هستند. جهت انتخاب شرکت های دارای بحران مالی از پیش فرض ماده ۱۴۱ قانون تجارت استفاده شده است. طبق ماده ۱۴۱ قانون تجارت شرکت های ورشکسته شرکت هایی هستند که زیان انباشته آن ها بیشتر از ۵۰ درصد سرمایه آن ها باشد. در این تحقیق اگر شرکتی در سه سال متوالی مشمول ماده ۱۴۱ قانون تجارت باشد، ورشکسته تلقی می شود و در غیر اینصورت غیر ورشکسته است. بر این اساس هر یک از سال های ۸۶ تا ۸۹ بررسی و شرکت های مشمول و غیرمشمول ماده قانون ۱۴۱ مشخص، سپس نمونه تحقیق مبنی بر ورشکستگی در سه سال متوالی مشخص شده است. نتایج بررسی ها نشان می‌دهد که تعداد شرکت های تولیدی ورشکسته پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران شامل ۶۰ عدد می‌باشد. سپس از میان شرکت های تولیدی باقی مانده با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی نیز ۶۰ شرکت غیرورشکسته انتخاب گردید. ‌بنابرین‏ نمونه تحت بررسی شامل ۱۲۰ شرکت می‌باشد.

۳ـ۶ـ نحوه جمع‌ آوری اطلاعات

برای محاسبه متغیر های وابسته و مستقل تحقیق از اطلاعات صورت های مالی اعضای نمونه استفاده شده است. برای جمع‌ آوری اطلاعات و داده های تحقیق از نرم افزار ره آورد نوین استفاده خواهد شد. بعد از جمع‌ آوری داده ها در نرم افزار اکسل طبقه بندی و تجزیه و تحلیل اولیه صورت خواهد گرفت و بعد از آماده شدن داده ها برای تجزیه و تحلیل آماری و آزمون فرضیه‌ها از نرم افزار SPSS استفاده می نماییم. در واقع می توان اهم موارد انجام شده برای جمع‌ آوری داده ها را بدین صورت بیان نمود:

1. 1. به دست آوردن جامعه آماری و نمونه تحقیق

1. 1. جمع‌ آوری داده های مالی

1. 1. محاسبه متغیر ها

1. 1. طبقه بندی متغیر ها در قالب مدل تحقیق در فایل اکسل

1. تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS

۳ـ۷ـ تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

برای انتخاب متغیرهای مدل می بایست از تعاریف و نسبت هایی استفاده شود که اطلاعات آن موجود و به راحتی از طریق صورت های مالی شرکت ها قابل استخراج باشد. در این بخش متغیرهای وابسته و مستقل به شرح زیر معرفی شده است.

منبع: حسن زاده،۱۳۸۶: ۱۶

مفهوم اصلی مدیریت دانش بدین معنا است که تبدیل اطلاعات بطورعادی و بدون زحمت به دانش عملی که در دسترس هر شخص قرار گیرد که بدان نیاز دارد. علاقه در مدیریت دانش در حال افزایش است و پیشرفت­های اخیر در زمینه تکنولوژی اطلاعات ابزاری را فراهم می­ کند که سازمان‌ها را قادر می­سازد تا

راه ­حل­های مدیریت دانش را بیابد. به هر حال تکنولوژی اطلاعات به خودی خود دانش را به وجود نمی­آورد یا ایجاد دانش را تضمین نمی­کند.

۲-۲-۲٫ تعریف مدیریت دانش

پیچیدگی مفهوم دانش و همچنین وجود رویکردهای مختلف ‌در مورد مدیریت دانش باعث شده است تا نگرش واحدی در خصوص مدیریت دانش شکل نگیرد. از نظر سوکنانان^[۲۱](۱۹۹۸) برخی از تعاریف مدیریت دانش به گونه ای است که آن را حتی تا سطح مدیریت داده ها تنزل داده است(به نقل از ابطحی و صلواتی، ۱۳۸۵: ۳۵).

مدیریت دانش به اقداماتی اشاره دارد که به طور سیستماتیک برای یافتن، سازماندهی و قابل دسترس نمودن سرمایه ­های فکری سازمان و تقویت فرهنگ یادگیری مستمر و تقسیم دانش در سازمان صورت
‌می‌گیرد(حسینی خواه، ۱۳۸۵: ۸). از نظر مایر و سوجی یاما^[۲۲](۲۰۰۷) مدیریت دانش یک استراتژی به منظور خلق، دستیابی و پشتیبانی از منبع حیاتی دانش است. سیلو و کوجان­سان^[۲۳] (۲۰۰۶) معتقدند مدیریت دانش، فرایند مدیریت سرمایه فکری سازمان است.

در فرهنگ اصطلاحات مدیریت دانش(۱۹۹۸) اینطور آمده که، مدیریت دانش فرایند سیستماتیک جستجو، انتخاب، سازماندهی، پالایش و نمایش اطلاعات است؛ به طریقی که درک کارکنان در زمینه خاص بهبود و اصلاح شود و سازمان بصیرت و درک بهتری از تجربیات خود کسب کند. فرایندهای مدیریت دانش در حل مسئله، یادگیری پویا، برنامه ریزی، استراتژیکی، تصمیم گیری و محافظت دارایی هوشی از فرسودگی و تباهی، به سازمان کمک می­ کند و منجر به انعطاف پذیری فزاینده و افزایش هوش سازمانی می­ شود(عدلی،۱۳۸۴: ۴۴).

از نظر هاینس^[۲۴](۲۰۰۱)، مدیریت دانش فرایندی است مبتنی بر چهار رکن:

1. 1. محتوا: که به نوع دانش (آشکار یا نهفته بودن) مربوط می شود.

1. 1. مهارت: دستیابی به مهارت هایی جهت استخراج دانش.

1. 1. فرهنگ: فرهنگ سازمان ها باید مشوق توزیع دانش و اطلاعات باشد.

1. سازماندهی: سازماندهی دانش های موجود(ابطحی و صلواتی، ۱۳۸۵: ۳۴).

ویگ(۲۰۰۲) معتقد است که مدیریت دانش یعنی ایجاد فرایندهای لازم برای شناسایی و جذب داده، اطلاعات و دانش مورد نیاز سازمان از محیط درونی و بیرونی سازمان و انتقال آن ها به درون تصمیم ها و عملیات سازمان.

هالس^[۲۵](۲۰۰۱) اظهار می‌دارد مدیریت دانش فرایندی است که سازمان ها به واسطه آن توانایی تبدیل داده به اطلاعات و اطلاعات به دانش را پیدا کرده و همچنین قادر خواهند بود دانش کسب شده را به
گونه ­ای مؤثر در تصمیم های خود به کار گیرند (به نقل از ابطحی و صلواتی، ۱۳۸۵: ۳۴).

کیکابدس^[۲۶](۲۰۰۳) مدیریت دانش را، یک استراتژی آگاهانه در کسب به موقع دانش و کمک به مشارکت افراد و به کارگیری اطلاعات در عمل می‌داند. به نحوی که به بهبود سازمان بینجامد.

از نظر هولوتزکی^[۲۷](۲۰۰۲) مدیریت دانش فرایندی است که به وسیله آن، سازمان ها دانش جمعی و سازمانی خود را از طریق در هم آمیختن یادگیری سازمانی تولید و توزیع دانش، خلق و به کار می­ گیرند.

بویتز^[۲۸](۲۰۰۰) مدیریت دانش عبارت است از: تبدیل اطلاعات به دانش، شناسایی و بازیابی دانش، کسب و دریافت دانش، سازماندهی دانش، بازیابی و کاربرد دانش، ترکیب، خلق، انتشار و فروش دانش(به نقل از کاظمی، ۱۳۸۹).

مدیریت دانش یک رویکرد چندرشته­ای، برای دستیابی به اهداف سازمان، به وسیله ایجاد بهترین راه استفاده از دانش است که شامل ایجاد طرح، بررسی و اجرای دو فرایند تکنیکی و اجتماعی برای بهبود کاربرد دانش (به نفع همه افراد) است(استرالیا^[۲۹] ، به نقل از کوچک­زاده،۱۳۸۶).

گوپتا و مک دونیل^[۳۰] (۲۰۰۲) اعتقاد دارند، مدیریت دانش دارای دو بعد است: اداره دانش و توانایی خلق دانش جدید. ‌در مورد اول مدیریت دانش، اطلاعات مورد نیاز را برای فرد نیازمند در زمانی که نیاز دارد، فراهم می­ کند. مورد دوم شامل فعالیت های اکتساب، تلفیق، توزیع، کاربرد و خلاقیت دانش برای بهبود عملیات سازمان است که نهایتاًً مزیت رقابتی برای سازمان ایجاد می‌کند. در این زمینه داقفوس^[۳۱](۲۰۰۳) مدیریت دانش را ترکیب فرایندهای اداره، کنترل، خلاقیت، کدگذاری، اشاعه و اعمال قدرت دانش در سازمان می­داند که هدف اصلی آن اطمینان از این است که شخص نیازمند به دانش مورد نیاز خود در زمان مقتضی دسترسی یابد، به گونه ای که توانایی تصمیم گیری به موقع و درست برای او ممکن می شود(عدلی، ۱۳۸۴: ۴۵).

از نظر هنری و هدیپث^[۳۲] مدیریت دانش سیستمی است که دارایی دانش جمعی- دانش صریح و تلویحی- تولید شده در سراسر سازمان را اداره می‌کند و یک فرایند مارپیچی است که شامل شناسایی، اعتبار سنجی، ذخیره و پالایش دانش برای دسترسی کاربران به آن است، این فرایند مارپیچی سه نتیجه در پی دارد:

1. 1. استفاده مجدد دانش توسط دیگران برای نیازهای مشابه.

1. 1. حذف دانش به دلیل فقدان اعتبار.

1. تغییر شکل دانش و خلق آن در شکل جدید(عدلی، ۱۳۸۴: ۴۵).

به نظر مالهوترا^[۳۳] (۲۰۰۴)، مدیریت دانش انجام دادن کارهای درست به جای درست انجام دادن کارها است. تأکید روی اثر بخشی است نه کارایی، وجود کارایی بدون اثر بخشی به شکست سازمان منتهی می­ شود و در بلند مدت سازمانی موفق است که کار درست بعدی را بفهمد و از قبل برای سوار شدن بر موج بعدی آماده باشد.

حسن­زاده (۱۳۸۸) اعتقاد دارد که مدیریت دانش عبارت است از اعمال مدیریت و زمینه سازی برای تبدیل دانش (نهان به عیان و بالعکس) در داخل یک سازمان از طریق گردآوری، به اشتراک گذاری و استفاده از دانش به عنوان یک سرمایه سازمانی در راستای دستیابی به اهداف سازمان است.

از نظر سوشین^[۳۴](۲۰۰۴) مدیریت دانش عبارت است از آسان سازی فرایند ایجاد و تسهیم دانش، توأم با فراهم آوردن محیط های کاری مثبت و سیستم پاداش های اثر بخش(سبحانی نژاد و همکاران، ۱۳۸۵: ۲۱۱).

جی لیبوویتز^[۳۵] مدیریت دانش فرایند خلق ارزش از دارایی­ های نامحسوس سازمان ‌می‌باشد. دارایی های نامحسوس همچنین به عنوان سرمایه معنوی، شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی می‌گردد(به نقل از علوی،۱۳۸۷: ۱۴).

همان طور که کانتر (۱۹۹۸) بیان می‌کند گستردگی، پیچیدگی و تعدد تعاریف مدیریت دانش ناشی از دانش تلویحی و مستتر جای گرفته در ذهن یشر است که در پایگاه داده های هیچ سازمانی قرار ندارد(عدلی،۱۳۸۴: ۴۶). در مجموع با عنایت به تعارف فوق می توان گفت که موضوع مدیرت دانش، پدیده‌های اجتماعی هستند، رایانه، فناوری اطلاعات و نظایر این ها تضمین کننده موفقیت مدیریت دانش سازمان نیستند، مدیریت دانش پایان ناپذیر است زیرا حرکت از داده به اطلاعات و اطلاعات به دانش هیچ گاه به پایان نمی­رسد، کارکنان و مدیران سازمانی (محیط درونی) ارباب رجوع و سایر ذینفعان (محیط بیرونی) هم در قلمرو دانش قرار می­ گیرند.

۲-۴-۹- محدودیت های مدل ارزیابی عملکرد متوازن…………………………………………………………………………..۱۲۴

۲-۵- مروری بر رتبه بندی در صنعت بیمه……………………………………………………………………………………………۱۲۴

۲-۵-۱- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۵

۲-۵-۲- تعریف رتبه بندی……………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۵

۲-۵-۳- منظور از رتبه بندی در صنعت بیمه………………………………………………………………………………………..۱۲۵

۲-۵-۴- تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی………………………………………………………………………………………۱۲۶

۲-۵-۵- دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران……………………………………………………………………۱۲۶

۲-۵-۶- اهداف رتبه بندی شرکت های بیمه…………………………………………………………………………………………۱۲۸

۲-۵-۷- مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت های بیمه……………………………………………………………………………….۱۲۸

۲-۵-۸- چالش ها و محدودیت های رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران…………………………………………۱۲۹

۲-۵-۹- مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران………………………………………………………………۱۳۳

۲-۵-۱۰- متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت های بیمه……………………………………………………..۱۳۳

۲-۵-۱۱- طبقات روش شناسی رتبه بندی……………………………………………………………………………………………۱۳۴

۲-۵-۱۲- مهم ترین فاکتور های مؤثر در تعیین نوع متدولوژی رتبه بندی…………………………………………۱۳۵

۲-۶- مطالعات تجربی ارزیابی عملکرد بیمه…………………………………………………………………………………………..۱۳۵

۲-۶-۱- جمع بندی ادبیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………..۱۴۹

۲-۷- مدل پیشنهادی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………۱۵۲

عنوان صفحه

۲-۷-۱- مدل کلان (مفهومی)………………………………………………………………………………………………………………..۱۵۲

۲-۷-۲- مدل خرد (عملیاتی)………………………………………………………………………………………………………………..۱۵۳

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۶

۳-۲- روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۷

۳-۳- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۹

۳-۴- نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………….۱۵۹

۳-۵- ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………۱۶۱

۳-۶- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………………………………….۱۶۲

۳-۶-۱- روایی ابزار اندازه گیری……………………………………………………………………………………………………………..۱۶۲

۳-۶-۲- پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………………..۱۶۳

۳-۷- تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………….۱۶۵

۳-۷-۱- تکنیک رتبه بندی TOPSIS……………………………………………………………………………………………………166

۳-۷-۲- مراحل TOPSIS……………………………………………………………………………………………………………………..167

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۷۰

۴-۲- آمـار توصیـفی (تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها)……………………………………………………………………….۱۷۱

۴-۲-۱- بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان……………………………..۱۷۱

۴-۲-۱-۱- عنوان شغلی………………………………………………………………………………………………………………………….۱۷۲

۴-۲-۱-۲- میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………..۱۷۳

عنوان صفحه

۴-۲-۱-۳- سنوات خدمت در صنعت بیمه…………………………………………………………………………………………….۱۷۴

۴-۲-۱-۴- سابقه مدیریت در صنعت بیمه…………………………………………………………………………………………….۱۷۵

۴-۲-۲- تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص ها…………………………………………………………………………………………۱۷۵

۴-۲-۲-۱- میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه…………………………………۱۷۶

۴-۲-۲-۱-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد………………………………۱۸۱

۴-۲-۲-۲- میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه…………………………….۱۸۲

۴-۲-۲-۲-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مشتری در ارزیابی عملکرد…………………………۱۸۷

۴-۲-۲-۳- میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه……………۱۸۹

۴-۲-۲-۳-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد………..۱۹۸

۴-۲-۲-۴- میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه……………….۲۰۰

۴-۲-۲-۴-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد……………۲۰۵

۴-۳- آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………….۲۰۶

۴-۳-۱- بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها………………………………………………………………………………………..۲۰۶

۴-۳- ۲- آزمون فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………۲۰۷

۴-۳-۲-۱- فرضیه اصلی اوّل…………………………………………………………………………………………………………………..۲۰۷

۴-۳-۲-۱-۱- فرضیه فرعی اوّل……………………………………………………………………………………………………………..۲۰۷

۴-۳-۲-۱-۲- فرضیه فرعی دوّم……………………………………………………………………………………………………………..۲۱۰

۴-۳-۲-۱-۳- فرضیه فرعی سوّم…………………………………………………………………………………………………………….۲۱۲

۴-۳-۲-۱-۴- فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………………………………………………………۲۱۷

۴-۳-۲-۲- فرضیه اصلی دوّم………………………………………………………………………………………………………………….۲۱۹

عنوان صفحه

۴-۳-۳- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد………………………………………………………………………….۲۲۰

۴-۳-۳-۱- عنوان شغلی در صنعت بیمه………………………………………………………………………………………………..۲۲۰

۴-۳-۳-۲- میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………..۲۲۱

۴-۳-۳-۳- سنوات خدمت در صنعت بیمه……………………………………………………………………………………………۲۲۱

۴-۳-۳-۴- سابقه مدیریت در صنعت بیمه……………………………………………………………………………………………۲۲۲

۴-۳-۴- آزم
ون کفایت نمونه…………………………………………………………………………………………………………………۲۲۳

۴-۳-۵- اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS………………………………………………………………………………………224

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه: …………………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳۰

۵-۲- فرایند تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳۰

۵-۳- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه‌ها………………………………………………………………………………………………….۲۳۱

۵-۳-۱- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی اوّل…………………………………………………………………………………………….۲۳۱

۵-۳-۱-۱- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی اوّل……………………………………………………………………………………….۲۳۲

۵-۳-۱-۲- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی دوّم……………………………………………………………………………………….۲۳۲

۵-۳-۱-۳- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی سوّم………………………………………………………………………………………۲۳۳

 

۳ ـ ۵) ابزار جمع‌ آوری اطلاعات

 

از روش مطالعات نظری (کتابخانه‌ای) عمدتاًً برای مطالعه ادبیات تحقیق و بررسی پیشینه تحقیق و همچنین جهت بررسی مطالعات و دیدگاه هایی که راجع به موضوع تحقیق است، استفاده می‌شود. افزون بر آن، ابزار گردآوری اطلاعات از طریق مطالعه اسناد و مدارک شرکت‌ها و یا مراجعه به منابع کتابخانه‌ای شامل کتب، ‌فصل‌نامه‌ها، انتشارات مراکز تحقیقاتی و پژوهشی (انتشارات سازمان بورس اوراق بهادار تهران و. . . )، پایان‌نامه‌های تحصیلی و جستجو در پایگاه های الکترونیکی اطلاعات از قبیل اینترنت و. . . می‌باشد. بعبارتی اطلاعات لازم برای این تحقیق از طریق کتابخانه و سایت بورس اوراق بهادار تهران و بانک‌های اطلاعاتی مرتبط و با استفاده ازجداول و نسبت‌های منتشر شده در این سایت و نیز محاسبه این اطلاعات از طریق نرم‌افزارهای مالی یا حسابداری که برای تجزیه و تحلیل نتایج به کار می‌رود گردآوری شده است.

 

۳ ـ ۶) روش تجزیه و تحلیل داده ها

 

برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم‌افزارهای Excell، Eviews وANOVA وStataبرخی نرم‌افزارهای حسابداری و نیز از اطلاعات موجود در سایت پایگاه اطلاع رسانی سازمان بورس اوراق بهادار و سایت بورس اوراق بهادار تهران استفاده شده است.

 

تحلیل همبستگی

 

تحلیل همبستگی ابزاری است که به ‌وسیله آن می‌توان میزان ارتباط خطی یک متغیر با متغیر دیگر را اندازه‌گیری کرد. همبستگی معیاری برای تبیین میزان ارتباط دو متغیر بوده و معمولاً با تحلیل رگرسیون به کار برده می‌شود. موضوع تحلیل همبستگی با دو معیار ضریب همبستگی و ضرب تعیین به ‌شرح ذیل دنبال می‌شود. ریشه دوم ضریب تعیین است که می‌تواند مقادیری بین ۱- و ۱+ را به‌ خود بگیرد و علامت آن همان شیب خط رگرسیون (b) است. یعنی اگر شیب خط رگرسیون مثبت باشد، ضریب همبستگی ® نیز مثبت، و اگر شیب خط رگرسیون منفی باشد، ضریب همبستگی نیز منفی خواهد بود. و اگر (b) صفر باشد، ® نیز صفر خواهد بود. ضریب همبستگی شدت و نوع رابطه را نیز نشان می‌دهد. ضریب فوق بر حسب روابط زیر محاسبه می‌شود (آذر, عادل; مومنی, منصور;, ۱۳۸۰):

 

ضریب تعیین (R²):

 

مهمترین معیاری است که با آن می‌توان رابطه بین دو متغیر x و y را نشان داد. این ضریب میزان انحراف مشاهدات (y)، با برآورد خط رگرسیون را اندازه می‌گیرد و بین صفر تا یک در نوسان می‌باشد، به‌ طوری که مقدار صفر بیانگر این است که خط رگرسیون هرگز نتوانسته است تغییرات y را به تغییرات متغیر مستقل x نسبت دهد و مقدار یک بیانگر این است که خط رگرسیون به طور دقیق توانسته است تغییرات y را به تغییرات متغیر مستقل x نسبت دهد. رابطه محاسبه ضریب مذکور عبارت است از:

 

در روابط فوق علائم به کار گرفته شده به‌ ترتیب زیر معرفی می‌شوند:

 

Y : متغیر وابسته X: متغیر مستقل

 

b : ضریب رگرسیون r: ضریب همبستگی بین X و Y

 

S_y: انحراف از استاندارد متغیر وابسته S_x: انحراف از استاندارد متغیر مستقل

 

SSE: تغییرات جمله خطا که توسط رگرسیون توضیح داده نمی‌شود.

 

SST: کل تغییرات در متغیر وابسته.

 

لازم به توجه است که ضریب تعیین در مقایسه با ضریب همبستگی، معیار گویاتری است. با این حال اغلب ترجیح داده می‌شود که از مقیاس دیگری به نام ضریب تعیین تعدیل شده^[۲۷] برای بررسی نیکویی برازش^[۲۸] مدل رگرسیون چند متغیره استفاده کنند. این ضریب همان ضریب تعیین است که در آن مقادیر SST و SSEبا درجات ‌آزادی‌شان تعدیل گردیده‌اند. این ضریب در رگرسیون چند متغیره به صورت زیر محاسبه می‌شود (آذر, عادل; مومنی, منصور;, ۱۳۸۰):

 

 

 

که در این رابطه n تعداد مشاهدات و k تعداد متغیرهای مستقل است. با افزودن تعداد متغیرهای مستقل به مدل رگرسیونی، ممکن است مقدار R² افزایش یابد. برای جلوگیری از این حالت و کنترل تورم R²، از آماره R² تعدیل شده استفاده می‌گردد که مشکلات R² را برطرف می‌کند. مفهوم معناداری در همبستگی، این است که آیا همبستگی به دست آمده بین دو متغیر را می‌توان شانسی و تصادفی دانست یا واقعاً نشان می‌دهد بین دو متغیر همبستگی وجود دارد. این کار با بهره گرفتن از آماره t با فرض‌های زیر صورت می‌گیرد:

 

همبستگی معنادار وجود ندارد؛

 

H₀ : ρ_i =۰

 

همبستگی معنادار وجود دارد؛

 

H₁ : ρ_i ≠۰

 

چنانچه در سطح اطمینان ۹۵% ( خطای ۵%=α ) آماره t محاسبه شده از معادله رگرسیون کوچکتر از مقدار t به دست آمده از جدول باشد فرض H₀ تأیید و در غیر اینصورت رد می‌شود. واضح است که در صورت رد شدن H₀، همبستگی معنادار وجود دارد. (آذر, عادل; مومنی, منصور;, ۱۳۸۰)

 

مدل‌های رگرسیونی داده های ترکیبی^[۲۹]

 

واژه رگرسیون برای اولین بار توسط گالتون^[۳۰]، در سال ۱۸۷۷ به کار رفت. این واژه به معنی بازگشت بوده و نشان‌ دهنده این است که مقدار یک متغیر به متغیر دیگری مربوط است. مدل‌های رگرسیون ‌بر اساس این نظریه ساخته شده‌اند که اگر دو عامل با یکدیگر همبستگی داشته باشند، تغییر یکی با تغییر دیگری قرین خواهد شد. هر چه ارتباط دو عامل مذبور به یکدیگر نزدیکتر باشد، ضریب همبستگی تغییرات آن ها بزرگ‌تر و به حداکثر همبستگی یعنی ۱، نزدیکتر خواهد بود. ‌بنابرین‏ اگر روند گذشته نشان دهد که بین تغییر یک عامل و تغییرات چند عامل دیگر همبستگی معناداری وجود دارد، می‌توان تصور کرد که در آینده نیز همبستگی مذبور حفظ خواهد شد و اگر ضریب همبستگی مذبور را بدانیم، می توان اندازه تغییر عامل وابسته را نسبت به تغییر عامل مستقل مرتبط با آن، اندازه‌گیری و پیش‌بینی کنیم (فروند, جان;, ۱۳۸۷). مدل‌های رگرسیون انواع مختلفی دارند که متداول‌ترین آن ها نوع ساده و مرکب آن است. رگرسیون ساده شامل ارتباط بین دو متغیر است و رگرسیون مرکب، ارتباط یک متغیر را با دو متغیر و یا متغیرهای بیشتری نشان می‌دهد. هر یک از رگرسیون‌های مذکور به ‌ترتیب زیر مدل‌بندی می‌شوند:

 

رگرسیون ساده:

 

Y = a + bx

 

رگرسیون مرکب:

 

Y = a+ b₁x₁+b₂x₂ +… +b_nx_na + ε_t

 

b = r (S_y / S_x)

 

در رگرسیون‌های مذکور، علائم به ‌کار رفته به ‌ترتیب زیر تعریف می‌شوند:

 

Y: متغیر وابسته

 

X: متغیر مستقل

 

b₁، b₂، b_n …: ضرایب رگرسیون

 

r: ضریب همبستگی بین x وy

 

S_y: انحراف استاندارد متغیر وابسته

 

S_x: انحراف استاندارد متغیر مستقل

 

x₁، x₂، x_n …: متغیر‌های مستقل

 

معمولاً در هر پژوهشی گام‌های زیر در ایجاد، تجزیه و تحلیل و تأیید مدل رگرسیونی برداشته می‌شود:

 

شناسایی متغیرها: برای تشکیل هر مدل رگرسیونی ابتدا باید متغیرهای موجود برحسب هدف محقق به متغیرهای مستقل و وابسته تفکیک و شناسایی شوند.

 

جمع‌ آوری و مرتب‌سازی داده ها.

 

تعیین رابطه بین متغیر مستقل و وابسته: در این مرحله ماهیت رابطه بین متغیرها مشخص می‌شود. برای این ‌کار می‌توان نمودار مربوط به متغیرها را رسم و از روی نمودار خطی و غیرخطی بودن رابطه بین آن ها و همچنین نوع رابطه خطی (مستقیم یا معکوس) را از روی شیب نمودار مشخص کرد (آذر, عادل; مومنی, منصور;, ۱۳۸۰).

 

در ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ در ﻣﻮرد ﺣﻔﻆ ﻫﻮﻳﺖ و آﺑﺮوی ﺑﺰه دﻳـﺪﮔﺎن و ﺑـﺴﺘﮕﺎن آﻧـﺎن، ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺎده ای ﻛﻪ ﺑﻪ ﺻﺮاﺣﺖ ﺑﻪ آن اﺷﺎره دارد ۶۴۸ ﻣﺎده ، ق. م. ا اﺳﺖ ﻛـﻪ ﺑﺮاﺳـﺎس آن ﻛﻠﻴﺔ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺒﺖ ﺷﻐﻞ ﻳﺎ ﺣﺮﻓﻪ ﺧﻮد ﻣﺤﺮم اﺳﺮار ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ( ﻛـﻪ ﻣـﺄﻣﻮران ﭘﻠﻴﺲ از ﺟﻤﻠﺔ اﻳﻦ اﻓﺮاد ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ) ﻫﺮﮔﺎه در ﻏﻴﺮ از ﻣﻮارد ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ اﺳ ﺮار ﻣﺮدم را اﻓﺸﺎ ﻛﻨﻨﺪ ﺑﻪ ﺳﻪ ﻣﺎه و ﻳﻚ روز ﺗﺎ ﻳﻚ ﺳﺎل ﺣﺒﺲ ﻳﺎ ﺑﻪ ﻳﻚ ﻣﻴﻠﻴﻮن و ﭘﺎﻧﺼﺪ ﻫﺰار ﺗﺎ ﺷـﺶ ﻣﻴﻠﻴﻮن. ﻣﻮرد دﻳﮕﺮی ﻛﻪ در ﻗﻮاﻧﻴﻦ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ و ﻛﻠﻲ ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻮﺿﻮع اﺷﺎره دارد ﺑﻨﺪ۴ ، ﻣﺎده واﺣﺪه ﻗﺎﻧﻮن ﺣﻘﻮق ﺷـﻬﺮوﻧﺪی اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﻣـﺄﻣﻮران ﭘﻠـﻴﺲ را، ﻣﻮﻇﻒ ﻛﺮده اﺳﺖ در اﺟﺮای وﻇﺎﻳﻒ ﻣﺤﻮﻟﻪ ﺑﺎ دادﺧﻮاﻫﺎن و ﻣﻄﻠﻌﺎن از وﻗﺎﻳﻊ اﺧﻼق و ﻣﻮازﻳﻦ اﺳﻼﻣﻲ را ﻛﺎﻣﻼرﻋﺎﻳﺖ ﻛﻨﻨﺪ . ﻣﺴﻠﻤﺎ ﺣﻔﻆ اﺳﺮار دادﺧﻮاﻫﺎن ﻳﻜﻲ از وﻇﺎﻳﻒ اﺧﻼﻗﻲ و ﻣﻮازﻳﻦ اﺳﻼﻣﻲ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲ ﺷﻮد. ﻣﻮرد دﻳﮕﺮ ﻣﺎده۱۵۲ ﻗﺎﻧﻮن آﻳﻴﻦ دادرﺳـﻲ ﻛﻴﻔﺮی اﺳﺖ ﻛﻪ ﺣﺪاﻗﻞ در ﺑﺮﺧﻲ ﻣﻮارد ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ را ﻣﺤﺮﻣﺎﻧـﻪ ﺗﻠﻘـﻲ ﻛـﺮده اﺳﺖ و ﺑﺪﻳﻬﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﻧﺒﺎﻳﺪ اﻓﺸﺎ شوند .

 

حفظ اسناد و مدارک مربوط به هویت و مشخصات فردی و خانوادگی بزه دیده و اطرافیان او و شهود و فاش نکردن آدرس محل زندگی یا کار آنان و اطرافیانی که پیوند عاطفی با آنان دارند، از حمایت‌هایی است که بزه دیدگان و شهود آن می‌توانند از آن بهره مند شوند. مهمترین راه هایی که از رهگذر آن ها می توان حفاظت از هویت بزه دیدگان را تضمین کرد عبارت است از:

 

-گرفتن تعهد کتبی از مقامات تازه وارد وتذکر به همه نهادها و سازمان های دولتی و غیردولتی که به گونه ای با بزه دیدگان در ارتباط اند جهت حفاظت از هویت بزه دیده

 

-برگزاری دوره های آموزشی منظم برای کارکنان جهت آموزش نحوه حفاظت از هویت بزه دیدگان

 

-اطمینان از اینکه سیستم های بایگانی و رایانه ای به سیستم های امنیتی مجهز هستند و به خوبی از اطلاعات شخصی بزه دیدگان محافظت می نمایند.

 

فصل دوم: واکنش پلیس در مقابله با جرم

 

با توجه به اینکه پلیس اولین نهادی است که بزه دیده پس از جرم با آن رو به رو می شود، ‌بنابرین‏ واکنش پلیس از اهمیت زیادی برخوردار است. اقدام سریع و کارشناسانه پلیس نقش فراوانی در کاهش آسیب های ناشی از جرم دارد. پلیس باید در عرصه و صحنه های مختلف مورد اعتماد و وثوق مردم قرار گیرد؛ به گونه ای که مردم با بروز هر گونه مشکلی ابتدا به پلیس مراجعه کنند. این اعتماد و وثوق، از طریق برخورد سریع، کارشناسانه و اخلاق مدارانه پلیس حاصل می شود. این فصل در سه مبحث، به صورت تفصیلی به آگاهی و اقدام فوری پلیس، پیشگیری از تکرار و توسعه بزهکاری و میانجیگری کیفری پلیس می پردازد.

 

مبحث اول: آگاهی و اقدام فوری پلیس

 

دسترسی به نهادهای دستگاه عدالت کیفری اعم از پلیس، دادسرا، دادگاه های بدوی، تجدیدنظر و دیوان عالی کشور باید سریع و آسان باشد . بزه دیده باید بتواند درکوتاه ترین زمان و کمترین فاصله مکانی شکایت خویش را مطرح و آن را پیگیری کند. پلیس پس از دریافت شکایت بدون فوت وقت باید به شکایت رسیدگی کند. در این مبحث در دو گفتار به آگاهی پلیس از جرم و اقدام قضایی فوری پلیس می پردازیم.

 

گفتار اول: آگاهی پلیس از جرم

 

با آگاهی یافتن پلیس از جرم از وقوع جرم و جنایات در حوزه استحفاظی، مأموران پلیس باید از صحت و سقم خبر اعلامی مطمئن شوند. چون ممکن است بسیاری از تماس ها از روی شوخی یا عناد انجام شود. هم چنین نحوه دسترسی به پلیس حائز اهمیت است؛ دسترسی به پلیس باید سریع و آسان باشد تا آسیب های ناشی از جرم به صورت چشم گیری کاهش یابد. از سوی دیگر سریع بودن اقدام پلیس پس از آگاهی از جرم، نقش مؤثری در کارآمد بودن اقدامات پلیس دارد. در ذیل ‌در مورد دسترسی بزه دیده به پلیس و اعلام شکایت بحث می شود.

 

بند اول: دسترسی بزه دیده به پلیس و اعلام شکایت

 

این بند به صورت دسترسی بزه دیده به پلیس و اعلام شکایت بزه دیده بیان می شود.

 

الف.دسترسی بزه دیده به پلیس

 

در تعامل پلیس با بزه دیده، یکی از موضوعات مهم، بحث دسترسی بزه دیده به پلیس است. امکان دسترسی سریع به پلیس و کمک گرفتن از آن به ویژه در صحنه ارتکاب جرم و یا جلوگیری از فرار متهم، یکی از نیازهای اساسی بزه دیدگان است. به منظور مداخله به موقع پلیس در بحران پس از بزه دیدگی و جلوگیری از توسعه آن و نیز کاستن از آسیب های جرم، لازم است پلیس تدابیری را برای دسترسی سریع و آسان بزه دیدگان به مأموران پلیس فراهم کند.

 

علاوه بر کلانتری ها، پاسگاه ها و ایستگاه های پلیس که در سراسر شهرها و روستاهای کشور پراکنده می‌باشند و همچنین اداره های آگاهی و سایر پلیس های تخصصی که در شهرها و مراکز استان ها مستقر هستند و امکان مراجعه مستقیم بزه دیدگان به آن ها و کمک گرفتن از پلیس وجود دارد، سازو کارهای دیگری نیز برای دسترسی سریع و آسان بزه دیدگان به پلیس پیش‌بینی شده است.

 

دسترسی به نهادهای دستگاه عدالت کیفری اعم از پلیس، دادسرا، دادگاه های بدوی، دادگاه تجدیدنظر، دیوان عدالت کشور باید سریع ‌و آسان باشد. بزه دیده باید بتواند در کوتاه ترین زمان و کمترین فاصله مکانی، شکایت خویش را مطرح وآن را پیگیری کند.

 

استقرار پلیس در اماکن عمومی، اختصاص تلفن های شبانه روزی جهت ‌پاسخ‌گویی‌ به بزه دیدگان، گسترش کلانتری ها در مکان های پر جمعیت ونظایر آن، دسترسی به اولین پناهگاه را برای بزه دیدگان ممکن می‌سازد.

 

اعزام سریع پلیس به محل وقوع جرم جهت دریافت شکایت و ارائه راهنمایی های لازم و نیز حفظ صحنه جرم، جمع‌ آوری ادله جرم، تنظیم صورت جلسه، همراهی بزه دیده تا مراکز درمانی، و اعزام مأموران پلیس زن در جرایم جنسی از دیگر حقوق بزه دیده در دسترسی به پلیس می‌باشد. حق دسترسی به پلیس باید بدون تبعیض نسبت به همه افراد وجود داشته باشد. هرکس، صرف نظر از تابعیت، جنس، زبان، مذهب، رنگ ونظایر آن چناچه بزه دیده واقع شود باید حق مراجعه به پلیس را داشته باشد. طبق اصل ۳۴ قانون اساسی ایران:”دادخواهی حق مسلم هر فرد است.”

 

ب.اعلام شکایت بزه دیده