۴-۳بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری ( در صورت نمونه گیری ) :

با توجه به اینکه تعداد شرکت ها محدود می‌باشد نیازی به استفاده از روش های نمونه گیری نیست و می توان برای بالابردن اعتبار تحقیق کل جامعه را بررسی نمود البته یکسری از این شرکت‌ها به دلیل وجود محدودیت هایی که باعث تاثیر بر نتایج تحقیق می‌شوند از جامعه خارج می‌گردند

۱- قلمرو زمانی تحقیق از فروردین ۱۳۹۰لغایت اسفند ۱۳۹۲می باشد و تمام شرکت ها باید در این محدوده زمانی در بورس اوراق بهادار تهران مورد معامله قرار گرفته باشند.

۲- تعداد روزهای باز نماد در طول دوره مورد رسیدگی باید بیش از ۹۰% از روزهای معاملاتی باشد.

بعد از اعمال محدودیت ها تعداد شرکت‌های مورد مطالعه به ۱۶شرکت کاهش پیدا ‌کرده‌است.

شرکت‌های مورد مطالعه عبارتند از:

جدول۳‑۱:شرکت های مورد بررسی

ردیف

نام شرکت

نماد

درصد روزهای باز طی سه سال

۱

سرمایه گذاری بهمن

و بهمن

۹۷%

۲

سرمایه گذاری صنایع پتروشیمی

و پترو

۹۵%

۳

سرمایه گذاری توسعه صنعتی ایران

وتوصا

۹۶%

۴

سرمایه گذاری سپه

و سپه

۹۶%

۵

سرمایه گذاری صنعت و معدن

و صنعت

۹۷%

۶

سرمایه گذاری ملت

و ملت

۹۸%

۷

سرمایه گذاری ملی ایران

و نیکی

۹۶%

۸

سرمایه گذاری بو علی

و بوعلی

۹۲%

۹

سرمایه گذاری شاهد

ثشاهد

۹۲%

۱۰

سرمایه گذاری مسکن

ثمسکن

۹۲%

۱۱

گسترش سرمایه گذاری ایران خودرو

خگستر

۹۱%

۱۲

سرمایه گذاری پارس توشه

وتوشه

۹۳%

۱۳

سرمایه گذاری غدیر

وغدیر

۹۲%

۱۴

لیزینگ رایان سایپا

ولساپا

۹۳%

۱۵

لیزینگ صنعت ومعدن

ولصنم

۹۲%

۱۶

گروه صنایع بهشهر ایران

وصنا

۹۴%

۵-۳فرضیه تحقیق

فرضیه عبارتی آزمایشی است که رابطه قابل انتظار بین دو یا چند متغیر را به صورت دقیق و روشن بیان می‌کند. فرضیه بدان جهت آزمایشی می خوانند که صحت آن باید از طریق آزمایش بررسی شود.

فرضیه ممکن است، دقیق و اساسی باشد و یا مجموعه ای از حقایق، پشتیبانی و تصدیق شود یا پیش‌بینی غیر دقیقی باشد که فقط با چند فرضیه آزمایشی دیگر و یا چند تحقیق پشتیبانی گردد. با توجه ‌به این مطلب برای این تحقیق فرضیه های زیر در نظر گرفته شده است.

۶-۳فرضیه های تحقیق

فرضیه اول: استفاده از روش میانگین های متحرک نمایی(EMA) برای خرید سهام نسبت به روش خرید و نگهداری کارآمدتر است.

• • فرضیه فرعی اول: روش میانگین های متحرک برای خریدسهام در بازه کوتاه مدت نسبت به روش خرید و نگهداری در بازه کوتاه مدت کارآمدتر است.

• فرضیه فرعی دوم: روش میانگین متحرک برای خرید سهام در بازه میان مدت نسبت به روش خرید و نگهداری در بازه میان مدت کارآمدتر است.

فرضیه دوم: استفاده از روش شاخص قدرت اندازه حرکت(RSI) برای خرید سهام نسبت به روش خرید و نگهداری کارآمدتر است.

• • فرضیه فرعی اول: روش شاخص قدرت اندازه حرکت برای خرید سهام در بازه کوتاه مدت نسبت به روش خرید و نگهداری در بازه کوتاه مدت کارآمدتر است.

• فرضیه فرعی دوم: روش شاخص قدرت اندازه حرکت برای خرید سهام در بازه میان مدت نسبت به روش خرید و نگهداری در بازه میان مدت کارآمدتر است.

فرضیه سوم: استفاده از روش ترکیبی میانگین متحرک و شاخص قدرت اندازه حرکت برای خرید سهام نسبت به روش خرید و نگهداری کارآمدتر است.

• • فرضیه فرعی اول: روش ترکیبی میانگین متحرک و شاخص قدرت اندازه حرکت برای خرید سهام در بازده کوتاه مدت نسبت به روش خرید و نگهداری در بازه کوتاه مدت کارآمدتر است.

• فرضیه فرعی دوم: روش ترکیبی میانگین متحرک و شاخص قدرت اندازه حرکت برای خرید سهام در بازده میان مدت نسبت به روش خرید و نگهداری در بازه میان مدت کارآمدتر است

۷-۳روش گرد آوری اطلاعات

جهت جمع‌ آوری اطلاعات از نرم افزار متاتریدر ۴در پایلوت رساو نرم افزار رهاورد نوین ۳ استفاده می شود.

۸-۳روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :

بازده اطلاعات جمع‌ آوری شده از شاخص های تحلیل تکنیکی با بهره گرفتن از نرم افزار پایلوت رسا و نرم افزار اکسل محسابه می‌گردد. همچنین بازده ناشی از روش خرید و نگهداری از طریق نرم افزار رهاورد نوین۳ محسابه می‌گردد.

نحوه محاسبه بازده ناشی از روش خرید و نگهداری که خرید در ابتدای دوره صورت می‌گیرد و در انتهای دوره فروش صورت می‌گیرد بازده ناشی از تفاوت قیمتی در طول این مدت و همچنین مزایای ناشی از سود نقدی و مزایای ناشی از افزایش سرمایه از طریق حق تقدم و سهام جایزه نیز اضافه می‌گردد.

جهت محاسبه بازدهی استراتژی تکینکال بدین صورت عمل می‌گردد(Hudson&Etal,1996,1121-1132)

1. 1. Moving Average ↑

1. 1. Indicator ↑

1. 1. Relative Strength Index(RSI) ↑

1. 1. Portfolio Approach ↑

1. 1. Fundamental Analysis ↑

1. 1. Technical Analysis ↑

1. 1. Concern for Reputation ↑

1. 1. Compensation Structures ↑

1. 1. Security Analysis ↑

1. 1. Simple Moving Average ↑

1. 1. Weighted Moving Average ↑

1. 1. Exponential Moving Average ↑

1. 1. Triangular Moving average ↑

1. 1. Variable Moving Average ↑

1. 1. Double – Smoothed ↑

1. 1. Trading Range ↑

1. 1. Average True Range ↑

1. 1. Alexander ↑

1. 1. Fama & Blume ↑

1. 1. Van Horn & Parker ↑

1. 1. New York Security Exchange(NYSE) ↑

1. 1. James ↑

1. 1. Jensen&Benington ↑

1. 1. Le Baron ↑

1. 1. Variable Moving Average ↑

1. 1. Fixed Moving Average ↑

1. 1. Trading Range Break out ↑

1. 1. Maximum Price or Resistance Level ↑

1. 1. Minimum Price or Support Level ↑

1. 1. Boot Strap ↑

1. 1. Randomly Resampling With Replacement ↑

1. 1. Blume ↑

1. 1. Bessembinder&Chan ↑

1. 1. Keasey ↑

1. 1. Financial Times Industrial Ordinary Index ↑

1. 1. Mills ↑

1. 1. Gencay ↑

1. 1. Isakov&Hollistein ↑

1. 1. White ↑

1. 1. Ranter&Leal ↑

۰۶۶۷/۲۰

پس آزمون۰۶۶۷/۴۰انحراف معیارپیش آزمون۵۱۵/۳پس آزمون۲۵۷/۵واریانسپیش آزمون۳۵۲/۱۲پس آزمون۶۳۸/۲۷حداقلپیش آزمون۲۵پس آزمون۳۹حداکثرپیش آزمون۳۶پس آزمون۵۴

جدول۲-۴: آماره­ های توصیفی ‌پیش‌آزمون و ‌پس‌آزمون گروه کنترل

نام متغیرها

زمان آزمون

خودپنداره

میانگین

پیش آزمون

۸۶۶۷/۲۸

پس آزمون

۲۶۶۷/۲۹

انحراف معیار

پیش آزمون

۸۹۹/۲

پس آزمون

۷۶۴/۲

واریانس

پیش آزمون

۴۱۰/۸

پس آزمون

۶۳۸/۷

حداقل

پیش آزمون

۲۵

پس آزمون

۲۶

1. 1. -walker ↑

1. 1. – smith ↑

1. 1. – mash ↑

1. 1. – statistical inferegvency ↑

1. 1. – violation of norms ↑

1. 1. – Personal distress ↑

1. 1. – dysfunction ↑

1. 1. – impavement infunctioning ↑

1. 1. – syndrome ↑

1. 1. – Haljin& vitborn ↑

1. 1. – kaslow ↑

1. 1. -Izael ↑

1. 1. – Heinrich Hoffman ↑

1. 1. – William James ↑

1. 1. – Ebaugh ↑

1. 1. – king & noshpitz ↑

1. 1. – Safer & Allen ↑

1. 1. – Ross & Ross ↑

1. 1. – Alfred Strauss ↑

1. 1. – Lerner ↑

1. 1. – Hohman ↑

1. 1. – Kahn & Cohen ↑

1. 1. – Kephart ↑

1. 1. – Chess ↑

1. 1. – Lahey ↑

1. 1. – Dupaul ↑

1. 1. – Henker & Walen ↑

1. 1. – Wallander & Hubert ↑

1. 1. – Ficher ↑

1. 1. – Mannuzza ↑

1. 1. – Weiss & Hechtman ↑

1. 1. – Faraone ↑

1. 1. – Tannock ↑

1. 1. – Feingold ↑

1. 1. – Mash & Johnston ↑

1. 1. – Befera ↑

1. 1. – Kavale ↑

1. 1. – Andries ↑

1. 1. – Campbell ↑

1. 1. – Walker & Roberts ↑

1. 1. – Biederman ↑

1. 1. – Stewart ↑

1. 1. – Pills bury ↑

1. 1. – Ullman ↑

1. 1. – Green berg & Waldman ↑

1. 1. – Gordon ↑

1. 1. – Zametkin ↑

1. 1. – Salvia & Eseldick ↑

1. 1. – Gaub & Carlson ↑

1. 1. – Taylor ↑

1. 1. – Charles bradley ↑

1. 1. – Zito ↑

1. 1. – Elia & Rapport ↑

1. 1. – Hinshaw ↑

1. 1. – Farmer ↑

1. 1. – Swanson ↑

1. 1. – Gottlieb ↑

1. 1. – Aikoff ↑

1. 1. – Luria & Vygotsky ↑

1. 1. – Shaughency ↑

1. 1. – Hall ↑

1. 1. – Braswell ↑

1. 1. – Meichenbaum ↑

1. 1. – Carroll ↑

1. 1. – Wallen ↑

1. 1. – Jalajas ↑

1. 1. – Supper ↑

1. 1. -Sigelmam ↑

1. 1. – Gung ↑

1. 1. – Sullivan ↑

1. 1. – Sadock ↑

از دهه ۶۰ میلادی شرکت‌ها به اهمیت منابع اجتماعی پی برده اند بگونه ای که این اهمیت خود را در یک دهه بعد در گزارشگری اجتماعی نشان داد. دهه ۷۰ شروع و اوج دوران حسابداری و گزارشگری اجتماعی به شمار می‌آید. در این دهه مقالات زیادی نوشته شد که نشان از علاقه مندی مدیران به ارائه اطلاعات اجتماعی می‌دهد به طوری که در دهه اول گسترش حسابداری اجتماعی بسیاری از شرکت‌ها به سمت گزارشگری اجتماعی پیش رفتند.

‌بنابرین‏ با توجه به مطالب بالا این سؤالات در ذهن ایجاد می­گردد که در عمل چه رابطه ای بین کیفیت گزارشگری مالی با مسئولیت اجتماعی وجود دارد؟

اهمیت و ضرورت تحقیق

۱- انجام مسئولیت اجتماعی باعث می شود تا سازمان در بلندمدت به منافع خود دست یابد

۲- فعالیت های اجتماعی باعث دخالت کمتر دولت در مسا ئل می شود که این نیز در بلندمدت به نفع سازمان ها است.(خلیلی و همکاران،۱۳۸۴)

۳- انگیزه بیشینه کردن سود بنگاه ها و توجه مطلق به منافع سهام‌داران، آسیب هایی به منافع عمومی و جامعه می رساند. ‌بنابرین‏، مدیران بنگاه ها وظیفه دارند علاوه بر منافع محدود بنگاه خود، به منافع و مصالح عام تر جامعه نیز بیندیشند. لذا مسئولیت اجتماعی، به نوعی ‌محدود کننده و سامان دهنده انگیزه سودآوری و سودسازی مدیران تلقی شد. (خلیلی و ساسانی )

بسیاری از سازمان‌ها به نحو فزاینده ای از ارزش مستقیم اقتصادی مسئولیت اجتماعی آگاهی یافته و با ادغام آن به منزله سرمایه گذاری راهبردی با راهبرد اصلی کسب و کار و فعالیت‌های مدیریتی خود،توانستند تاثیر مثبتی بر جامعه و محیط خود داشته باشند و در ضمن، شهرت و اعتبار خود را نیز تقویت کنند.با پیروی از این روش ،نه تنها برای امروز خود سود تولید می‌کنند،بلکه موقعیت آینده خود را نیز تثبیت می نمایند.(خلیلی و همکاران ،۱۳۸۴)

۴- گزارش‌های مالی شرکت‌ها از محتوای اطلاعاتی یکسانی برخوردار نیست و به نظر می‌رسد عوامل و متغیرهایی منجر به ایجاد تفاوت در کیفیت اطلاعات مالی می‌شود. کسب شناخت و آگاهی از این عوامل موجب می‌شود دانشگاه‌ها، مراکز تحقیقاتی و مراجع استانداردگذار بتوانند الگوها و رهنمودهایی را برای ارتقای روزافزون کیفیت گزارش‌های مالی واحدهای تجاری ارائه نمایند و با جریان اطلاعات قابل‌اتکا و مربوط در بازار سرمایه، موجبات شکوفایی اقتصادی و بهبود رفاه اجتماعی فراهم گردد.

با توجه به مطالب مطرح شده و نیاز اکثر شرکت های دولتی و خصوصی، خصوصاً شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تاثیر مسولیت اجتماعی بر روی کیفیت گزارشگری مالی بشدت احساس می شود.

اهداف تحقیق

اهداف اصلی

مهمترین هدف این تحقیق بررسی نقش تاثیرگذاری مسولیت اجتماعی روی کیفیت گزارشگری مالی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد.

اهداف فرعی

همچنین هدف های زیر از این تحقیق دنبال می شود:

تعیین رابطه بین کیفیت اقلام تعهدی و مسولیت اجتماعی

تعیین رابطه بین اندازه شرکت و مسولیت اجتماعی

تعیین رابطه بین اهرم مالی و مسولیت اجتماعی

تعیین رابطه بین اندازه شرکت و کیفیت گزارشگری مالی

تعیین رابطه بین اهرم مالی و کیفیت گزارشگری مالی

سوالات تحقیق

در این قسمت سوالات تحقیق در جهت اهداف تحقیق بیان می‌شوند

سوالات اصلی تحقیق

چه رابطه ای بین مسئولیت اجتماعی و کیفیت گزارشگری مالی وجود دارد؟

سوالات فرعی تحقیق

1. 1. چه رابطه ای بین مسئولیت اجتماعی با کیفیت اقلام تعهدی وجود دارد ؟

1. 1. چه رابطه ای بین مسئولیت اجتماعی با اندازه شرکت وجود دارد ؟

1. 1. چه رابطه ای بین مسئولیت اجتماعی با اهرم مالی وجود دارد ؟

1. 1. چه رابطه ای بین کیفیت گزارشگری مالی با اندازه شرکت وجود دارد ؟

1. چه رابطه ای بین کیفیت گزارشگری مالی با اهرم مالی وجود دارد ؟

فرضیه ‏های تحقیق

لازم به ذکر است که در این قسمت متغیرهایی که برای آن ها داده ها از صورت های مالی قابل جمع‌ آوری هستند در فرضیات مطرح می‌شوند و از بقیه استانداردها خودداری می‌کنیم.

با توجه به مطالب ذکر شده فرضیات تحقیق به صورت زیر بیان می‌شوند:

فرضیه های اصلی

بین مسولیت اجتماعی و کیفیت گزارشگری مالی رابطه مستقیم وجود دارد.

فرضیه های فرعی

فرضیه فرعی اول: بین مسئولیت اجتماعی با کیفیت اقلام تعهدی رابطه مستقیم وجود دارد.

فرضیه فرعی دوم: بین مسئولیت اجتماعی با اندازه شرکت رابطه مستقیم وجود دارد .

فرضیه فرعی سوم: بین مسئولیت اجتماعی با اهرم مالی رابطه مستقیم وجود دارد

فرضیه فرعی چهارم: بین کیفیت گزارشگری مالی با اندازه شرکت رابطه مستقیم وجود دارد .

فرضیه فرعی پنجم: بین کیفیت گزارشگری مالی با اهرم مالی رابطه مستقیم وجود دارد.

متغیرهای تحقیق

متغیر مشخصه یک عنصر پدیده موجود زنده و یا هر چیزی است که قابلیت تغییر داشته و می‌تواند مقادیر مختلفی را بپذیرد. آنچه اهمیت دارد آنکه باید دقت شود در هر تحقیق ما متغیرهای خاص خواهیم داشت و اینگونه نخواهد بود که همه آنچه در یک مطالعه به ‌عنوان متغیر حضور دارند برای تحقیق نامطلوب است. از سوی دیگر نوع متغیر علی‌رغم مشابه بودن عنوان از یک مطالعه به مطالعه دیگر ممکن است متفاوت باشد. در این قسمت متغیر های مورد بحث و تحلیل در تحقیق شرح داده می شود.

متغیر مستقل

متغیر مستقل ، متغیر دورن زایی است که به وسیله ‌تحقیق‌گر اندازه گیری، ‌دستکاری یا انتخاب می شود تا تاثیر یا ارتباط آن بامتغیر دیگری معین شود.

متغیر مستقل اصلی، عبارت از: مسولیت اجتماعی

برای اندازه گیری مسولیت اجتماعی به صورت زیر عمل می‌کنیم:

نحوه اندازه گیری متغیر مستقل

به منظور اندازه گیری مسئولیت اجتماعی از چک لیست استاندارد امتیاز بندی شده استفاده می‌کنیم

ردیف

عوامل ارزشیابی

امتیاز

ضریب

جمع

۱

۲

۳

۴

۵

۶

۷

۸

۹

۱۰

۱۱

احداث سالانه تصفیه خانه فاضلاب

کاهش آلودگی هوا

کاهش میزان مصرف انرژی (آب، برق،سوخت)

دفع ودفن زباله

کاهش آلودگی صدا

استقراردفترمحیط زیست یاواحدHSE

سامانه مدیریتی(IMS .HSE .ISO14000)

فرهنگ سازی زیست محیطی وجلب مشارکتهای مردمی

فضای سبز

چگونگی وضعیت یک درهزارفروش واحد

سایراقدامات

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۴

۲

۲

۳

۲

۲

۳

۲

۳

۱

۱

۱۶

۸

۸

۱۲

۱۲

۸

۱۲

۸

۱۲

۴

۴

جمع امتیازات

—

—

۱۰۰

گزینه پنجم: ایجاد یک دیوان منطقه ای بر مبنای موافقتنامه های دو جانبه بین دولت ها منطقه، بدون همکاری سازمان ملل.

گزینه ششم: ایجاد یک دیوان بین‌المللی بر مبنای موافقتنامه ای بین یک دولت منطقه ای و سازمان ملل.

گزینه هفتم: ایجاد یک دیوان بین‌المللی از طریق قطعنامه شورای امنیت بر اساس فصل هفتم منشور ملل متحد.» (S/2010/394:1 and 2)

از میان این هفت گزینه، گزینه اول، در حال حاضر اجرایی شده است و به پیشرفت هایی نیز دست یافته است. بدین ترتیب که دفتر مبارزه با جرایم و مواد مخدر سازمان ملل دادگاهایی را برای محاکمه دزدان دریایی در کنیا ایجاد کرد.(موسوی،۳۸۸،۱۳۹۰)

• • 1. دلایل فراوان ‌زیر می بایست اقدام به دستگیری دزدان دریایی شود .

اول : ابزار های قانونی مورد نیاز برای دستگیری و سرکوب این دزدان دریایی هم اکنون وجود دارد . شورای امنیت سازمان ملل متحد جنگ بر علیه دزدان دریایی را برای کشورهایی که علاقمند به چنین اقدامی هستند را از طریق تصویب ۵ راه حل در سال ۲۰۰۸ تسهیل نموده است. این راه حل ها به سایر ملل اجازه تردد در آب های اقیانوس هند و کناره های سواحل سومالی را تا فاصله ۱۲ مایل دریایی از آب های داخلی سومالی به منظور دفاع شخصی از خود و محمولات و همچنین به منظور تعقیب دزدان دریایی داده است ‌بنابرین‏ کشورهایی که قصد مواجهه و جنگ با دزدان سومالی را دارند چراغ سبز شورای امنیت را برای دستگیری این دزدان دریایی و مواجهه با پدیده دزدی دریایی در دریاهای آزاد و یا حتی در آب های داخلی سومالی نیز دارند . (Sterio, 2009,1)

بعلاوه تلفیق دو کنوانسیون های بین‌المللی مختلف قوانین دریاها حق محاکمه دزدان دریایی را توسط کشور دستگیر کننده یا هر کشور ثالث تعقیب کننده دزدی دریایی که دزدان دریایی به آن ها تحویل می‌شوند .

کشورهایی مانند انگلستان یک تفاهم نامه همکاری با شریک منطقه ای خود کنیا امضاء نمودند ‌به‌صورتی‌که کنیا تلاش می کند تا هر دزد دریایی توسط انگلستان دستگیر شود . ‌بنابرین‏ قدرت های بزرگ مانند انگلیس و آمریکا می‌توانند از طریق قانونی نسبت به دستگیری دزدان دریایی سومالی اقدام نمایند . که هم اکنون چنین عملیاتی در حال اجراست . در حال حاضر نمی دانیم که عواید حاصل از دزدی دریایی در سایر اشکال تروریسم مصرف می شود یا خیر ، هر چند محتمل است که این دزدان دریایی با طالبان و القاعده ارتباطات دوستانه ای داشته باشند بصورتی که به راحتی به سرقت پول یا اسلحه می پردازند . دزدی دریایی در بسیاری از حملات شبیه عملیات تروریستی است، از نظر کشورهایی که با دزدی دریایی مقابله می‌کنند هر دو چه در تئوری و عمل مبنی بر کنوانسیون های ضد تروریسم هستند به گونه ای که این کشور ها با ابزارهای قانونی فراوانی در چارچوب قوانین بین‌المللی به جنگ با دزدی دریایی می پردازند . (Sterio, 2009,2)

۲-۱۱ بخش هشتم : دزدی دریایی و شرکت های بیمه و کشتیرانی

خواسته همه مشتریان شرکت های کشتیرانی و بیمه این است که محموله های دریایی شان با امنیت و به سلامت از آب های سومالی بگذرند. شرکت بلک واتر ۷۰ هزار دلار برای اسکورت کشتی های تجاری از منطقه “حضرموت” تا “عدن” (در خلیج عدن) دریافت می‌کند. این آب ها اکنون به یمن حضور دزدان دریایی مسلح به سلاح های پیشرفته به خطرناک ترین آب های جهان تبدیل شده اند. (حسینی،۱۳۸۸،۱۵۲)

شرکت های بیمه ای خارجی نیز در این مسیر از درآمدهای بادآوده ای بهره مند شده اند به طوری که قبلاً هر کشتی برای عبور یک بار از خلیج عدن ۵۰۰ تا ۶۰۰ دلار حق بیمه می‌داد ولی اکنون این مبلغ به ۲۰ هزار دلار تغییر ‌کرده‌است و این خود نشان از میزان درآمد حاصل ناشی از بحران دزدی دریایی می‌باشد.اکثر شرکت های بیمه منطقه تابع بیمه دریایی لویدز انگلیس هستند که مرکز اصلی آن در لندن است. (حسینی،۱۳۸۸،۱۵۲)

برخی کارشناسان صنعت کشتیرانی در جهان معتقدند دزدان دریایی ابزار و عامل بازیگران جهانی اند که با کاهش کرایه های حمل و نقل در آستانه ورشکستگی قرار گرفته اند. چندین ماه قبل نرخ کرایه یک کشتی بزرگ سی هزار دلار در روز بود اما این نرخ اینک به سه هزار و پانصد دلار در روز کاهش یافته است. در واقع، کاهش تقاضا برای حمل و نقل کالا از راه دریا نرخ کرایه کشتی ها را به پائین ترین سطح کاهش داده است. (حسینی،۱۳۸۸،۱۶۱)

‌بنابرین‏ برخی کارشناسان می‌گویند افزایش موارد دزدی دریایی در دوره رکورد حمل و نقل دریایی امری تصادفی نیست. بازار کشتیرانی تجاری دوره سختی را می گذراند و در چنین وضعی برخی صاحبان کشتی های ارزان به فکر استفاده از حق بیمه ای هستند که شرکت های بیمه بابت عبور کشتی ها از آب های سومالی تعیین کرده‌اند. اگر یک کشتی در این آب ها دزدیده شود صاحبان کشتی پول خوبی از بیمه دریافت می‌کنند. (حسینی،۱۳۸۸،۱۶۲)

برخی کشتی ها برای دور شدن از آب های پر خطر مجبورند مسیر طولانی تری را برای رساندن محموله خود به مقصد طی کنند که این نیز کرایه حمل را افزایش می‌دهد. صاحبان کشتی ها
می‌گویند این مسئله به صنعت کشتیرانی رونق می بخشد چرا که کشتی ها از بیمه پول می گیرند و دلالان بیمه نیز کمیسیون خود را دریافت می‌کنند. به نظر می‌رسد که ضرر اصلی را شرکت های بیمه متحمل شوند اما آن ها نیز با دریافت حق بیمه بیشتر از مشتریان خود این ضرر صوری را جبران می‌کنند. . (حسینی،۱۳۸۸،۱۶۲)

• • 1. بیمه و دزدی دریایی

قانون حمل کالا از طریق دریا مصوب ۱۹۲۴، بر اساس قانون لاهه تدوین گردیده که بر اساس آن، مشخص می شود که چه خسارتی باید از طرف مالکین کالا، بیمه گران، تجار و صاحبان کالا پرداخت شود این قانون نقش بسزایی در توسعه و گسترش کلوپ های P&Iداشته است (سلطانی نژاد ۱۳۸۶،۵۰)

به زبان بیمه دزدی دریایی بالاترین خطر احتمالی که امکان وقوع دارد را ایجاد می‌کند یعنی در قله خطرات قرار دارد. خطراتی که تعداد احتمالی وقوع خیلی کم است (تواتر پایین) و شدت خسارت آن ها بالا است (شدت بالا) است و همچنین پراکندگی خطر نیز در سراسر جهان یکسان نیست بلکه در مناطق خاصی تجمیع شده و همچنین دزدی دریایی با روش ها و اهداف متفاوتی انجام می شود. این امور سبب می شود تا دزدی دریایی به عنوان بخشی از خطرات بیمه نامه های متداول و عمومی قرار نگیرد و بایستی راهکارهای جدیدی برای این چالش خاص در نظر گرفته شود. (Alianz , 2009,8)

افزایش تعداد و شدت حملات دزدان دریایی در حوالی شاخ آفریقا تهدیدی جدی برای صنعت کشتیرانی و بیمه در سطح جهان است فقط نگرانی از ضرر مالی نظر جامعه جهانی را به خود معطوف نداشته است ، بلکه سلامتی افراد، کارکنان کشتی ها، مسافرین نیز یکی از نکات مهم و قابل توجه است. با افزایش تعداد حملات و شدت حملات خشونت آمیز جان انسان ها نیز بیشتر در معرض خطر قرار گرفته است. (Aftab , 2009,1)

با توجه به افزایش خطر دزدی دریایی بخصوص در منطقه پر خطر دزدی دریایی شرکت های کشتیرانی بایستی هزینه های بیمه بیشتری را برای برطرف نمودن عواقب اقتصادی دزدی دریایی در نظر بگیرند. (Tillmann,2013,1)

۴- بررسی اثر آگاهی اجتماعی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک مهر ایران ( شعب استان لرستان )

۱-۵- سوال ها و یا فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی

– بین هوش عاطفی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک مهر ایران ( شعب استان لرستان )رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

فرضیه های فرعی

۱- بین خودآگاهی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک مهر ایران ( شعب استان لرستان ) رابطه معناداری وجود دارد.

۲- بین خودمدیریتی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری بانک مهر ایران ( شعب استان لرستان ) رابطه معناداری وجود دارد.

۳- بین مدیریت روابط کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک مهر ایران ( شعب استان لرستان)رابطه معناداری وجود دارد.

۴- بین آگاهی اجتماعی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک مهر ایران ( شعب استان لرستان)رابطه معناداری وجود دارد.

۱-۶- چارچوب نظری تحقیق

چهارچوب نظری بنیانی است که تمامی پژوهش بر آن استوار می شود. در واقع ما می‌توانیم از محل این چهارچوب نظری فرضیه های آزمون پذیری را پدید آوریم تا ببینیم نظریه تدوین شده تا چه اندازه معتبر است (سکاران، ۱۳۸۴: ۸۱). از میان پژوهشگران، مایر، سالووی، کاروسو، گولمن و بار-آن معروف‌ترین پژوهشگرانی هستند که به پژوهش ‌در مورد هوش عاطفی پرداخته‌اند. این نظریه پردازان ابعاد مختلفی ‌در مورد هوش عاطفی را معرفی نموده اند که در این پژوهش از مدل گولمن برای هوش عاطفی استفاده شده است. مدل گولمن تحت عنوان شبکه قابلیت‌های عاطفی دارای چهار بعد و ۲۰ مؤلفه است که به صورت یک ماتریس دو در دو طراحی شده است که در جدول ۱-۱ آورده شده است.

جدول ۱-۱ ابعاد هوش عاطفی از نظر گولمن

‌در مورد خود ‌در مورد دیگران

قابلیت های فردی قابلیت های اجتماعی

آگاهی اجتماعی

• • همدلی

• • خدمت محوری

• آگاهی سازمانی

خود آگاهی

• • خود آگاهی عاطفی

• • خودارزیابی صحیح

• اعتماد به نفس

تشخیص

مدیریت روابط

• • پرورش دیگران

• • تحلیل و تفسیر

• • نفوذ

• • ایجاد تعهد

• • ارتباطات

• • همکاری

• • مدیریت تعارض

• مشارکت

خود مدیریتی

• • خود کنترلی

• • قابل اعتماد بودن

• • هوشیاری

• • نو آوری

• • انگیزه ی موفقیت

• سازگاری

تنظیم

منبع: (گولمن، ۲۰۰۱ : ۲)

همچنین ‌در مورد مدیریت ارتباط با مشتری سه مؤلفه‌ رضایت مشتری ، کیفیت خدمات و وفاداری انتخاب شده و اثر و رابطه آن ها با چهار بعد هوش هیجانی سنجیده می شود .

۱ -۷- متغیرهای تحقیق

متغیرها از مهمترین مباحث در تحقیقات اجتماعی – انسانی می‌باشند . هدف شناخت علت یا عوامل می‌دانی یا تغییر موضوع مورد تحقیق است و چون این عوامل تغییر ‌پذیر و قابل سنجش هستند آن ها را متغیر می خوانیم . متغیر بر اساس نقشی که در پژوهش به عهده دارد به دو دسته مستقل و وابسته تقسیم می شود . متغیر مستقل متغیر پیش فرض است و متغیر وابسته بر اساس تغییرات آن اندازه گیری و تعیین می شود . در این پژوهش متغیر هوش عاطفی به عنوان متغیر مستقل و متغیر مدیریت ارتباط با مشری به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است .

۱ – ۸ – تعریف واژه ها ، مفاهیم و متغیر ها

متغیر مستقل: هوش عاطفی

تعریف مفهومی : هوش هیجانی مهارتی است که دارنده آن می‌تواند از طریق خودآگاهی ، روحیات خود را کنترل کند ، از طریق خودمدیریتی آن را بهبود ببخشد ، از طریق آگاهی اجتماعی تاثیر آن را درک کند و از طریق مدیریت روابط به شیوه ای رفتار کند که روحیه خود و دیگران را بالا ببرد . ( مایر ، ۱۳۸۴ :۵۴ )

تعریف عملیاتی : هوش هیجانی بیانگر این است که کارکنان تا چه حد از قابلیت های خودآگاهی ، خود مدیریتی ، آگاهی های اجتماعی و مدیریت روابط با توجه به سوالات پرسشنامه قابلیت هوش هیجانی ( ECI) گلمن برخوردارند . پرسشنامه مذکور ۴ مؤلفه‌ و ۲۰ شاخص مدل گلمن را می سنجد . کارکنانی که تعداد بیشتری از این مؤلفه‌ ها را در خود بیابند هوش عاطفی بالاتری دارند.

متغیر وابسته: مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف مفهومی : مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود . (علوی شاد و صنایعی، ۱۳۸۵: ۱۰)

تعریف عملیاتی : در این تحقیق متغیر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سنجش و بررسی مؤلفه‌‌های آن یعنی «کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشتری » به وسیله پرسشنامه مربوطه مورد مطالعه قرار می‌گیرد.

۱-۹ – قلمرو تحقیق

قلمرو موضوعی تحقیق مدیریت بازرگانی و مدیریت رفتار سازمانی و مباحث روان شناسی، منابع انسانی و بازاریابی می‌باشد.قلمرو مکانی پژوهش حاضر، بانک مهر ایران شعب استان لرستان می‌باشد. همچنین قلمرو زمانی تحقیق از زمستان ۹۰ الی پاییز ۹۱ می‌باشد.

۱-۱۰ – روش نمونه گیری

در پژوهش حاضر از روش نمونه گیری ساده استفاده خواهیم کرد .

در این نمونه گیری نشانه یا واحدهای مورد مطالعه برای قرار گرفتن در در گروه نمونه ، به گونه ای انتخاب می‌شوند که همه آن ها فرصت و شانس برابری در انتخاب شدن داشته باشند و هر انتخاب از انتخاب دیگر مستقل می‌باشد . برای مثال یک نمونه ۵۰ نفری از دانشجویان یک دانشگاه ۵۰۰۰ نفری را می توان با ذکر نام هر دانشجو بر روی یک برگ تا شده و در یک جعبه ریخته و برای ۵۰ بار ، ۵۰ نام ( هر بار یک نام ) بیرون آورد . یکی از الزامات انجام این روش ، وجود فهرست اسامی افراد مورد مطالعه یا کد مربوط و یا هر گونه نشانه ایست که از طریق آن امکان دسترسی به افراد یا اشیا میسر گردد . ( نادری ، سیف نراقی : ۱۶۱ )

با توجه به دلایل بالا. پس از انتخاب شعب در استان اعضای نمونه ( کارکنان ) ونیز مشتریان با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند .

۱-۱۱- روش گردآوری اطلاعات

در این تحقیق داده های ثانویه (داده هایی که قبلاً تولید شده و در منابع موجود قابل دسترسی است) از طریق روش کتابخانه ای شامل مطالعه کتب، مقاله ها و همچنین مطالب مورد نیاز از اینترنت جمع‌ آوری می شود و از این داده ها برای تدوین مبانی نظری استفاده می‌گردد، همچنین داده های اولیه (داده هایی که قبلاً وجود نداشته و باید توسط خود محقق ایجاد شوند) با بهره گرفتن از روش می‌دانی (پرسشنامه) جهت آزمون فرضیه های تحقیق گردآوری می شود.

استفاده از اسناد و مدارک بانک و در صورت نیاز انجام مصاحبه نیز از جمله روش های مدنظر برای جمع‌ آوری اطلاعات می‌باشد .

۱-۱۲ – روش تجزیه و تحلیل داده ها